Почему именно сегодня бизнесу следует опираться на сильные стороны своих сотрудников
Чуть ли не каждый день компании сокращают штат, а в результате снижается моральный дух и продуктивность сотрудников. В подобных условиях жизненно важным становится опора на сильные стороны персонала, поскольку это дает надежду, расширяет возможности для реализации скрытого потенциала и позволяет раскрыться всему лучшему в людях и компаниях.
Почти каждый день мы узнаем, что еще одна компания увольняет сотрудников, кто-то из наших друзей остался без работы, очередную отрасль экономики затронул кризис. В таких условиях кажется, что наемным работникам не остается ничего другого, как держаться за свое место, а компаниям – рассчитывать, что и в этот раз они «прорвутся». Поэтому нужно просто радоваться, что при таких обстоятельствах всё еще есть работа, а другие проблемы рассматривать как побочное явление. Не так ли?
Концентрация внимания на собственных талантах помогает людям повышать свою эффективность, лучше выполнять свои обязанности и добиваться более высокой вовлеченности как самих себя, так и клиентов.
Проблема с таким подходом заключается в том, что когда компании пребывают в страхе, а сегодня это характерно для многих из них, за «побочные явления» могут приниматься совсем не те вещи, что следовало бы. Повышенное внимание к наиболее важным для операционной деятельности показателям хорошо до тех пор, пока оно не начинает пренебрегать людьми: их сильными сторонами, талантами и тем индивидуальным вкладом, который может внести каждый сотрудник. Это может навредить компании и в без того нелегкое для нее время. Хуже того, это может лишить бизнес источника его жизненной энергии.
Когда наступают трудные времена, опора на сильные стороны является жизненно важной, поскольку это дает надежду, открывает возможности для реализации скрытого потенциала и позволяет раскрыться всему лучшему в людях и компаниях. Концентрация внимания на собственных талантах помогает людям повышать свою эффективность, лучше выполнять свои обязанности и добиваться более высокой вовлеченности как самих себя, так и клиентов. Таким образом компании развиваются, становятся сильнее и рентабельнее.
В наши дни это важно, как никогда раньше, именно поэтому компании должны быть последовательны и не позволять себе кидаться «то в полынью, то в пламя». У структур, которые хотят ориентироваться на сильные стороны своих работников, интерес к индивидуальным талантам каждого из них никогда не должен остывать. Наоборот, компания должна его разогревать, постоянно инвестируя в своих сотрудников.
Данная статья рассказывает о системе, которая поможет последовательно наращивать отдачу от задействуемых сильных сторон. Таким образом и в благоприятный и неблагоприятный период времени, компании смогут рассчитывать на то, что их сотрудники ежедневно на своем рабочем месте будут реализовывать свой лучший потенциал. А это может стать конкурентным преимуществом бизнеса, о какой бы отрасли экономики ни шла речь. Данная система включает в себя три главных элемента, необходимых для того, чтобы максимально эффективно реализовать таланты человека: «Понимание», «Применение» и «Значимость». Мы называем это схемой «Кто Я». И это не просто красивое словосочетание. «Кто Я» означает: «Я тот, кто каждый день извлекает максимум из своих сильных качеств». «Кто я» означает: «Я тот, кто черпает силы из своего природного потенциала и благодаря этому более продуктивен и эффективен при выполнении своей работы, я сам вовлечен в деятельность компании и мои клиенты заинтересованы во мне».
В этой статье на примере реального успеха конкретных компаний будет раскрыта суть каждой из трех фаз этой модели. Мы также поделимся некоторыми идеями, как задействовать в своей работе свои лучшие таланты и делать это на постоянной основе, чтобы развиваться самому, продвигать вперед свою карьеру и свою компанию.
Понимание
Первым шагом на пути развития сильных сторон, как правило, является прохождение теста Clifton StrengthsFinder (SF), по результатом которого составляется проранжированный список из 34 талантов человека, характеризующий его наиболее типичный образ мыслей, действий и восприятия. На ранних этапах развития своих лучших качеств, сразу после того, как тестируемый получил результаты, мы просим его обратить внимание на его «Уникальный набор» из пяти доминирующих талантов». Стадия «Понимания» начинается с первой реакции человека на список из пяти своих главных талантов – сильных сторон.
Возьмем, к примеру, Майка – вице-президента одной компании, с которым мы работали. Он сомневался, стоит ли проходить тестирование StrengthsFinder и даже честно выразил опасение, не сродни ли это гороскопу: «Посмотрите вы на меня и скажете, что я отношусь к такому-то типу людей, и я не понимаю, что такого смогу узнать о себе, чего мне уже не было бы известно?». Мы объяснили, что понимаем его обеспокоенность, но суть теста SF в том, чтобы по-новому и более глубоко осознать свои сильные стороны и научиться более продуктивно их применять. Результат тестирования не имеет ничего общего с простым перечислением описательных характеристик человека, как он предполагал.
Майк прошел тестирование и его реакция на результаты была типичной. «Да, это похоже на меня, прям мурашки по коже шли, насколько все в точку. И хочу сказать, что никогда даже не предполагал, что «Гармония» - это моя сильная сторона»,- заметил он по поводу таланта, который проявляется в стремлении человека искать точки соприкосновения и приходить к компромиссу. Сказанное Майком вполне соответствует типичной реакции людей на итоги тестирования.
Вполне обычным также является и положительный эмоциональный заряд, который создает тест SF. Один из топ-менеджеров как-то рассказал нам, что идея «сильных сторон» была воспринята сотрудниками настолько позитивно и с таким воодушевлением, что любые попытки свернуть с этого пути вызвали бы настоящее восстание. Такая энергетика особенно ценна и очень важно ее поддерживать и усиливать. А если этого не делать, то динамика развития тут же теряется. И есть еще одна причина, почему важен этап «Понимание»: он помогает нам понять, как индивидам четко обозначить свои лучшие таланты и то, какую ценность они представляют.
Первым шагом в освоении любой науки является изучение ее языка, которое, в свою очередь, начинается с освоения терминологии. В тесте SF используется 34 названия, отражающих и поясняющих основные виды человеческих талантов. В коллективе, где каждый знаком с этим языком, сотрудникам легче понять и по достоинству оценить всё многообразие имеющихся у разных членов команды сильных сторон. К примеру, они могут использовать одно короткое слово «Woo» (сильная сторона «Обаяние»), чтобы описать способность такого весьма общительного человека как Чарльз уговорить всех пообедать именно в том ресторане, который он любит больше всего. И каждый становится особенно признательным за его талант «Woo», когда получает бесплатный десерт, так как Чарльз уже успел подружиться и обворожить официантку. А когда люди начинают лучше понимать свои сильные стороны, они получают возможность и более целенаправленно их применять.
Во многих языках ударение, интонация и порядок произнесения слов меняют смысл фразы. Язык метода сильных сторон не просто использует, а приветствует такую вариативность. И хотя два человека могут обладать одинаковой комбинацией доминирующих талантов, что хоть редко, но все-таки случается, язык, описывающий сильные стороны, становится более глубоким и детализированным, когда люди сами начинают рассказывать о своих талантах окружающим. По мере того, как тестируемые читают отчет о своих сильных сторонах и выделяют те слова и фразы, которые вызывают наибольший резонанс, они таким образом персонализируют те аспекты своего таланта, которые ощущаются как «это и есть я». В дальнейшем это помогает при общении с коллегами представить им индивидуализированное описание своих талантов. Кроме того, человек таким образом становится «собственником» своих особенных талантов, а окружающим проще понять его сильные стороны.
Применение
По мере того, как человек приобретает более глубокое понимание своих талантов, ему становится проще их целенаправленно применять. Именно так он начинает извлекать из них больше пользы. Здесь в качестве первого шага надо потратить некоторое время на то, чтобы составить список своих ключевых видов деятельности, как в личной, так и профессиональной жизни. После этого надо подумать, как тот или иной талант помогает справляться с определенными задачами и достигать конкретных результатов. Так, собственно, и происходит трансформация понимания в действие.
Вот, допустим, Анна – директор по работе с персоналом в одной из крупнейших компаний-ритейлеров, руководство которой решило прибегнуть к методу сильных сторон для развития сотрудников и повышения их вовлеченности. Анна прошла интенсивное обучение, чтобы научиться применять данный подход в работе с управляющими магазинами в ее регионе ответственности. Она взглянула на свои доминирующие таланты: «Стратегия», «Отношения», «Ответственность», «Достижения», а также «Максимизация» и стала размышлять, как применить свои индивидуальные особенности к тем задачам, которые перед ней стоят.
Первое, на что обратила внимание Анна, это связь всех ее талантов с умением выстраивать межличностные отношения. В связи с чем она решила, что для нее будет важно выстраивать более тесное общение с каждым менеджером. Анна знала, что сможет использовать свои таланты «Стратегия» и «Отношения» для выработки таких моделей взаимодействия, которые укрепят отношения с каждым из управляющих, сделают их более доверительными и успешными. Типично в духе таланта «Максимизация» она также придумала, как лучше всего использовать свое время, силы и умения, выделяемые на каждого менеджера. После этого директор по персоналу стала думать, что будет мотивирующим фактором для нее самой, и как она будет мотивировать подчиненных. Таланты Анны «Ответственность» и «Достижения» требовали, чтобы она была уверена в своей способности выполнить данные менеджерам обещания относительно целей, к которым они вместе будут идти.
Мы встречались с Анной несколько раз и видели, как постепенно ее внимание перемещалось с того, чтобы содействовать управляющим в достижении их собственных целей, на помощь в обучении и развитии каждого из ее сотрудников. Такая трансформация происходила по мере того, как Анна все больше начинала воспринимать себя как человека, который развивает своих сотрудников, а не просто пытается заставить их быть более продуктивными. Это также стимулировало менеджеров находить способы для наилучшего приложения своих собственных талантов. В конечном итоге Анна не только досконально изучила свои собственные таланты и нашла им хорошее применение, повысив свою личную эффективность, но и получила ничуть не меньше пользы и знаний, чем ее менеджеры.
Анна могла бы остановиться в этом процессе на полпути, однако для достижения устойчивого результата в саморазвитии недостаточно одного лишь понимания своих талантов, необходимо найти эффективные способы их применения. А это происходит лишь тогда, когда человек полностью осознает, где и как именно задействовать свои сильные стороны и какую пользу они принесут другим. Приобретая более глубокое понимание собственных талантов, тестируемые очень часто также осознают, почему в определенных ситуациях они так востребованы у окружающих. Конечной целью метода сильных сторон является такое задействование доминирующих талантов человека, при котором повышается не только его личная эффективность, но и общая производительность всей компании.
Когда мы осознаем уникальность собственного образа мысли и того, как мы выстраиваем отношения, то начинаем понимать и свою ответственность за то, чтобы помогать другим извлекать максимальную пользу от взаимодействия с нами. Как будет видно ниже, Анна выяснила, что одному из своих менеджеров – Оливии она может предложить нечто особенное, результатом чего стало достижение очень значимого результата.
Значимость
Достижение значимого результата – это кульминация этапов «Понимание» и «Применение», и это то, как «подогревается» весь процесс задействования сильных сторон. Для Анны значимым оказался результат, достигнутый, когда она в условиях экономического кризиса помогла Оливии – директору магазина с очень непростой локацией. В этой торговой точке были созданы все благоприятные для клиентов условия, но объем трафика снижался. В результате весь персонал переживал, как им выполнять цели по продажам. Анна придумала, как помочь Оливии и найти стратегическое решение для ее проблемы путем задействования доминирующих талантов этого управляющего: «Обаяние» , «Максимизация», «Вклад», «Воображение» и «Конкуренция». Проведенное мероприятие привлекло огромный трафик, и Оливия с воодушевлением сообщила, что ее магазин в тот месяц утроил объемы продаж – это помогло еще больше укрепить ее талант «Конкуренция».
Анне было известно, что у Оливии много хороших связей в своем городе, что, безусловно, было проявлением ее таланта «Обаяние». Для Оливии, к числу доминирующих талантов которой относилась и «Конкуренция», также было важно привести свою команду к победе. Анна предложила ей подумать, кого можно отнести к ее лучшим клиентам. Кем эти люди являются, и как магазин мог бы увеличить продажи за счет данной категории покупателей? Такая постановка вопроса активировала другие таланты Оливии: «Генерация идей» и «Вклад». Поэтому когда один из клиентов упомянул, что местная маркетинговая компания переходит на повседневно-деловой стиль в одежде, Оливия увидела в этом прекрасную возможность для магазина.
Оливия со своими помощниками организовала эксклюзивное мероприятие для этой маркетинговой компании. Главным событием стал проведенный прямо в магазине модный показ, в котором демонстрировалось, как лучше сочетать отдельные предметы одежды, чтобы гардероб был более разнообразным. Магазин сделал специальные скидки для маркетинговой компании, что также увеличило размер среднего чека клиентов. Кроме того, Оливия договорилась о том, что непосредственно в офисе компании, в конференц-зале, были продемонстрированы примеры гардероба, соответствующие утвержденному компанией повседневно-деловому стилю. Мероприятие имело впечатляющий успех, и в течение следующих нескольких месяцев наблюдался значительный приток покупателей из числа сотрудников данной компании, которые хотели обновить свой гардероб и воспользоваться экспертными советами сотрудников магазина Оливии.
Воодушевленные своим успехом, Оливия и ее сотрудники стали искать другие возможности расширить влияние среди действующих клиентов, используя для этого свои таланты. В числе клиентов магазина, а также среди сотрудников, было несколько студентов из двух местных колледжей, в которых готовили педагогов. С началом нового учебного года Оливия обратилась к управляющим других магазинов в торговом центре с предложением совместно организовать праздничное мероприятие для учителей. Магазины-участники предоставили скидки педагогам и студентам, обучающимся по данной специальности, чтобы те могли приобрести одежду и все необходимое для успешной работы и обучения. Местное садовое хозяйство предоставило даже корзины с яблоками, которые были использованы в качестве декора и угощения гостей. Мероприятие привлекло значительный трафик и Оливия была рада сообщить, что ее магазин в тот месяц утроил свои продажи, что еще больше усилило ее талант «Конкуренция». Более того, Оливия и ее команда извлекли максимальную пользу не только из единовременной возможности увеличить продажи, но также укрепили отношения с клиентами, побудив их снова возвращаться в магазин.
В период, когда люди становятся прижимистыми в покупках, Оливия и ее сотрудники продемонстрировали своим клиентам, что могут быть им полезны в вопросах экономии денежных средств, научив, как извлечь максимальную пользу из каждой отдельной покупки.
Креативный, нестандартный подход, навеянный талантами «Генерация идей» и «Вклад», способствовал тому, что Оливия и ее команда в третьем квартале прошлого года получили корпоративную награду «За выдающиеся результаты».
Анна, Оливия и сотрудники магазина преуспели потому, что поняли, в чем их сильные стороны и задействовали их для достижения своих бизнес-целей. Разумеется, такого таланта, как «магазин модной одежды» не существует, но использование сильных сторон обычно помогает людям работать с большим энтузиазмом, энергичнее и творчески. Именно эти качества помогли магазину Оливии одержать победу в условиях экономического спада. И это как раз возвращает нас к тому тезису, с которого мы начинали: в трудный период жизни или в экономический кризис обращение к своим талантам – это не излишество, а насущная необходимость. Сотрудники, которые работают, задействуя свои лучшие качества, проявляют большее усердие, изобретательность и достигают лучших результатов, чем те, кто этого не делает. И сегодня, как никогда раньше, каждому бизнесу необходимо, чтобы талантливые сотрудники вносили свой значимый вклад в развитие.
Что подразумевается под понятием «значимый результат», зависит от специфики деятельности конкретного человека. Для инженера это может быть завершение важного проекта в более ранние сроки, чем ожидал заказчик, для врача – более быстрое выздоровление пациента, учитель может продолжить работать в своей школе, поскольку нашел новый способ, как реализовать свои таланты и помочь своим ученикам в приобретении знаний. Значимый результат может проистекать из более эффективного взаимодействия двух подразделений компании или за счет нахождения взаимопонимания между отдельными членами команды, которые ранее друг друга на дух не переносили. В зависимости от вида деятельности, значимость достигнутого результата может выразиться в росте уровня оплаты труда, повышении вовлеченности персонала и клиентов, более высокой производительности и безопасности труда, а также в улучшении исполнительской дисциплины.
Значимый результат – это про то, насколько хорошо мы понимаем самих себя, свои таланты и пути их наиболее оптимального приложения в профессиональной и личной жизни. Такое понимание приходит благодаря тому, что внимание человека обращается на по-настоящему важные вещи, а после этого все его лучшие качества направляются на решение именно этих задач. Значимый результат достигается также за счет того, что люди начинают лучше понимать, почему так важен их вклад и как именно влияют на результат именно их таланты.
В конечном итоге значимый результат – это то, как мы себя ощущаем, когда знаем, что каждый день реализуем весь свой потенциал. В таких случаях талантливые люди говорят: «В этом весь я», и они знают, что именно за это их ценят в своей компании. Значимый результат – это источник силы. И может ли что-то помешать вашему бизнесу воспользоваться им уже сегодня?