Один из основных принципов системы оценки на работе заключается в том, что не все чувствуют, что их ценят одинаково. И чем чаще мы выражаем признательность тем способом и конкретными действиями, которые предпочитают наши коллеги, тем больше вероятность, что мы достигнем цели, по-настоящему поощряя их и помогая им почувствовать, что их ценят.
Но, что интересно, обучив тысячи сотрудников понятиям подлинной признательности, мы обнаружили, что:
Основным языком выражения признательности человека часто является тот, на котором его легче всего обидеть!
Итак, если у вас есть коллега или руководитель, который, кажется, легко расстраивается (даже по пустякам), вы, возможно, захотите выявить их основной язык признательности. Это могло бы дать вам некоторые подсказки к правильному развитию отношений. Давайте рассмотрим примеры из каждого языка, чтобы понять, что может происходить:
Слова подтверждения. На людей, которые ценят слова похвалы, также могут негативно повлиять устные комментарии. Поскольку слова являются для них основным каналом коммуникации, сообщения, полученные таким образом, более интенсивны, чем у тех, для кого слова не так важны. Каков подтекст? Даже соответствующие корректирующие инструкции могут показаться обидными для этих людей — и явно случайные саркастические комментарии могут ранить их. Что вам следует делать? Будьте мягче с корректирующей обратной связью; чтобы привлечь их внимание, не требуется столько усилий. Убедитесь, что вы также произносите много конкретной похвалы.
Качественное времяпрепровождение. Качественное время не всегда означает, что сотрудник хочет провести его со своим руководителем. Некоторые так и делают. Некоторые этого не делают — они предпочитают пойти куда-нибудь пообедать или отправиться отдохнуть после работы со своими коллегами. Те, кто чувствует, что их ценят, когда другие проводят с ними время, могут быть оскорблены тремя основными способами:
1. Для руководителей: запланируйте встречу с сотрудником, а затем неоднократно отменяйте и переносите (или полностью забудьте) встречу. Это ясно говорит о том, что другие вещи для вас важнее, чем они есть на самом деле.
2. Для коллег: не обращайте на них внимания (намеренно или непреднамеренно — результат один и тот же), когда вы идете куда-нибудь пообедать или приглашаете группу людей на светское мероприятие. Это относится и к тихим коллегам — даже интровертам нравится, когда их приглашают и они участвуют в общественных мероприятиях с небольшой группой друзей.
3. Для всех: не уделяйте им всего своего внимания, когда вы встречаетесь с ними один на один. Просматривая ваши текстовые сообщения, проверяя электронную почту, отвечая на телефонные звонки, позволяя кому—то перебивать вас - все это говорит о том, что вы не полностью с ними согласны, и они не так уж важны.
Акты служения. Люди, которые ценят служение, живут под девизом “действия говорят громче слов”. Показать им, что они важны, сделав что-то, чтобы помочь им (особенно если у них не хватает времени и они пытаются уложиться в срок), гораздо важнее, чем все, что вы могли бы сказать. Чем обижены эти сотрудники? Один из способов - предложить им помощь, но никогда ничего на самом деле не делать. Еще одно оскорбительное действие - дать им представление о том, как они могли бы выполнить задание по-другому (или лучше), особенно если вы просто стоите и наблюдаете, как они выполняют задание.
Подарки. На людей, которые воодушевляются, когда получают что-то материальное, в первую очередь влияет то, что:
Но, что интересно, обучив тысячи сотрудников понятиям подлинной признательности, мы обнаружили, что:
Основным языком выражения признательности человека часто является тот, на котором его легче всего обидеть!
Итак, если у вас есть коллега или руководитель, который, кажется, легко расстраивается (даже по пустякам), вы, возможно, захотите выявить их основной язык признательности. Это могло бы дать вам некоторые подсказки к правильному развитию отношений. Давайте рассмотрим примеры из каждого языка, чтобы понять, что может происходить:
Слова подтверждения. На людей, которые ценят слова похвалы, также могут негативно повлиять устные комментарии. Поскольку слова являются для них основным каналом коммуникации, сообщения, полученные таким образом, более интенсивны, чем у тех, для кого слова не так важны. Каков подтекст? Даже соответствующие корректирующие инструкции могут показаться обидными для этих людей — и явно случайные саркастические комментарии могут ранить их. Что вам следует делать? Будьте мягче с корректирующей обратной связью; чтобы привлечь их внимание, не требуется столько усилий. Убедитесь, что вы также произносите много конкретной похвалы.
Качественное времяпрепровождение. Качественное время не всегда означает, что сотрудник хочет провести его со своим руководителем. Некоторые так и делают. Некоторые этого не делают — они предпочитают пойти куда-нибудь пообедать или отправиться отдохнуть после работы со своими коллегами. Те, кто чувствует, что их ценят, когда другие проводят с ними время, могут быть оскорблены тремя основными способами:
1. Для руководителей: запланируйте встречу с сотрудником, а затем неоднократно отменяйте и переносите (или полностью забудьте) встречу. Это ясно говорит о том, что другие вещи для вас важнее, чем они есть на самом деле.
2. Для коллег: не обращайте на них внимания (намеренно или непреднамеренно — результат один и тот же), когда вы идете куда-нибудь пообедать или приглашаете группу людей на светское мероприятие. Это относится и к тихим коллегам — даже интровертам нравится, когда их приглашают и они участвуют в общественных мероприятиях с небольшой группой друзей.
3. Для всех: не уделяйте им всего своего внимания, когда вы встречаетесь с ними один на один. Просматривая ваши текстовые сообщения, проверяя электронную почту, отвечая на телефонные звонки, позволяя кому—то перебивать вас - все это говорит о том, что вы не полностью с ними согласны, и они не так уж важны.
Акты служения. Люди, которые ценят служение, живут под девизом “действия говорят громче слов”. Показать им, что они важны, сделав что-то, чтобы помочь им (особенно если у них не хватает времени и они пытаются уложиться в срок), гораздо важнее, чем все, что вы могли бы сказать. Чем обижены эти сотрудники? Один из способов - предложить им помощь, но никогда ничего на самом деле не делать. Еще одно оскорбительное действие - дать им представление о том, как они могли бы выполнить задание по-другому (или лучше), особенно если вы просто стоите и наблюдаете, как они выполняют задание.
Подарки. На людей, которые воодушевляются, когда получают что-то материальное, в первую очередь влияет то, что:
(а) вы подумали о них;
(б) вы потратили время и усилия, чтобы подарить им что-то;
и (в) вы (надеюсь) немного узнали их и то, что им нравится.
Интересно, что люди, которые ценят подарки, не обязательно расстраиваются, если они чего-то не получают (хотя могут, если они ничего не получают в течение длительного периода времени). Что их оскорбляет, так это то, что все получают один и тот же предмет — для них важен личный характер подарка. Похоже, именно поэтому так много сотрудников на самом деле не в восторге от подхода к распознаванию “выбери свой подарок из каталога” — он обезличен (и дарителю это ничего не стоило!).
Физическое прикосновение. В большинстве стран североамериканской культуры физическое прикосновение редко является основным выражением признательности сотрудника. Но это не обязательно верно для всех сотрудников, и явно не так во многих других культурах. В США и Канаде, вероятно, легче оскорбить кого-то, прикоснувшись к коллеге (который вообще не хочет, чтобы к нему прикасались, прикасались вы или прикасались таким образом или в такой обстановке). Но у тех, для кого прикосновения важны, вы можете вызвать негативную реакцию, ведя себя холодно и защищаясь, обращаясь с ними как со странными, и особенно если вы приписываете негативные намерения их теплому жесту (с их точки зрения). Очевидно, что это сложный вопрос, поэтому “если сомневаетесь, не делайте этого”.
Надеюсь, это даст вам некоторый контекст для понимания того, почему коллега может холодно относиться к вам, и подскажет вам несколько шагов, чтобы попытаться улучшить ваши отношения с ними.
(б) вы потратили время и усилия, чтобы подарить им что-то;
и (в) вы (надеюсь) немного узнали их и то, что им нравится.
Интересно, что люди, которые ценят подарки, не обязательно расстраиваются, если они чего-то не получают (хотя могут, если они ничего не получают в течение длительного периода времени). Что их оскорбляет, так это то, что все получают один и тот же предмет — для них важен личный характер подарка. Похоже, именно поэтому так много сотрудников на самом деле не в восторге от подхода к распознаванию “выбери свой подарок из каталога” — он обезличен (и дарителю это ничего не стоило!).
Физическое прикосновение. В большинстве стран североамериканской культуры физическое прикосновение редко является основным выражением признательности сотрудника. Но это не обязательно верно для всех сотрудников, и явно не так во многих других культурах. В США и Канаде, вероятно, легче оскорбить кого-то, прикоснувшись к коллеге (который вообще не хочет, чтобы к нему прикасались, прикасались вы или прикасались таким образом или в такой обстановке). Но у тех, для кого прикосновения важны, вы можете вызвать негативную реакцию, ведя себя холодно и защищаясь, обращаясь с ними как со странными, и особенно если вы приписываете негативные намерения их теплому жесту (с их точки зрения). Очевидно, что это сложный вопрос, поэтому “если сомневаетесь, не делайте этого”.
Надеюсь, это даст вам некоторый контекст для понимания того, почему коллега может холодно относиться к вам, и подскажет вам несколько шагов, чтобы попытаться улучшить ваши отношения с ними.
Помните: люди чувствительны как к позитивным, так и к негативным сообщениям на предпочитаемом ими языке выражения признательности.
Перевод ресурса Appreciation at work
Перевод ресурса Appreciation at work